FAQ
¿Cuál es tu política de devoluciones?
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, simplemente contáctenos para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.
Los costes de la devolución correrán a cargo del consumidor si se ejerce por derecho de desistimiento. En cambio, si es por producto dañado, correrán a cargo de Mascotaries.
Para más información, consulta nuestra Política de Reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Nuestro proceso de pago es seguro y está encriptado para tu seguridad.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas hacer cambios o cancelar su pedido, contáctanos dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Una vez procesado el pedido, es posible que no sea posible realizar modificaciones.
¿Hacemos envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a muchos países del mundo, tanto dentro como fuera de la Unión Europea. Los gastos de envío y los plazos de entrega para pedidos internacionales se calculan al finalizar la compra.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los pedidos suelen procesarse en 1 o 2 días hábiles. El tiempo de envío varía según tu ubicación, pero la mayoría de los clientes reciben sus pedidos en un plazo de 5 a 12 días hábiles. También puedes optar por envíos rápidos al finalizar la compra.
Cabe recalcar que todos los tiempos de envío que se ven en las páginas de productos son estimativos y aproximados.
¿Ofrecemos envío gratuito?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 50€. Para pedidos inferiores a 50€, se aplican las tarifas de envío estándar.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Por supuesto! Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Usa este número para rastrear tu paquete en nuestro sitio web o en el sitio web de la empresa de transporte.
Puedes acceder al seguimiento aquí.